Touch Points

Unter Touch Points versteht man die unterschiedlichen Punkte, an denen ein (potenzieller) Kunde mit einem Unternehmen in Berührung kommt. Das kann online, per TV, Radio, Print-Medium, per Brief oder persönlich geschehen. Es ist sogar sinnvoll, die genannten Berührungspunkte noch weiter zu untergliedern, weil innerhalb der Kategorie „Print-Medium“ ein Kontakt über eine Stellenanzeige sicherlich völlig anders erlebt wird, als der Blick auf eine Werbeanzeige oder eine Reportage.